Refund policy

RETOURS SIMPLES ET RAPIDES

Politique de retour de 48h
Mama Tina Foods a pour intérêt l’entière satisfaction de sa clientèle.
Que vous ayez simplement changé d’idée ou que le produit ne convienne pas, vous pourrez effectuer un retour de marchandise dans les 48h suivant la date de réception de vos articles pour un crédit d'achat sur votre prochaine commande.

Comment retourner un produit?
Pour tout retour de marchandise, voici les étapes à effectuer:
1. Contactez-nous a info@mamatinafoods.com et indiquez-nous quels produits vous souhaitez retourner, la ou les raisons du motif du retour et les photos s'il y'a lieu en incluant votre numéro de facture.
2. Notre service vous contactera dans les meilleurs délais par la suite.

Les produits doivent être à l’état neuf
Les produits doivent être en parfaite condition, a l’état neuf, a l'exception des produits défectueux ou endommagés. Cela signifie que le produit doit répondre aux conditions suivantes:
•    Être dans son emballage original, avec les étiquettes.
•    Être dans son état initial (ni utilisé /ni ouvert).
•    Être propre et sans odeurs inhabituelles

Tous les produits sont rigoureusement inspectés. Mama Tina Foods n’autorisera aucune forme de remboursement pour des articles ne répondant pas aux critères mentionnés ci-dessus.
Mama Tina Foods se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions.

Retour des produits défectueux, endommagés ou incorrects
Il incombe au client d’inspecter la marchandise lors de sa réception. Pour un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la facture, veuillez nous contacter dans les 48h à la suite de la réception de votre marchandise au info@mamatinafoods.com .

Joignez à votre envoi les photos du produit en question et votre numéro de commande. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais et procéderons au remplacement de votre article sans frais additionnels de votre part.

Produits non retournables
Mama Tina Foods accepte les retours pour la grande majorité des produits vendus, incluant ceux à rabais. En raison de la nature de certains items et de notre incapacité à garantir qu’ils seront parfaitement à l'état, hygiéniques pour le prochain client, certains produits spécifiques sont non retournables. Ainsi, les produits périssables tels que les viandes, les poissons sont des ventes finales.

Mama Tina Foods ne rembourse pas, mais offre des crédits sur la prochaine commande
Notre expérience démontre qu’il est plus avantageux pour tout le monde de ne pas offrir d’échanges, car il est plus simple de vous rembourser un produit au moment du retour. Il est plus rapide et facile de considérer chaque transaction séparément, et de la sorte, vous n’aurez pas à attendre la complétion du retour avant de commander le bon produit. Le fait de passer cette seconde commande élimine le besoin d’attendre que le remboursement soit effectué, et permet d’assurer que le bon produit vous soit livré le plus t6t possible.

Délais de retour
Les retours sont traités aussitôt que le client nous ait contacté via le formulaire de réclamation disponible via notre courriel info@mamatinafoods.com. Ce n’est qu’après accusé de réception du courriel et vérification que le contenu est en parfaite condition que nous pouvons commercer le processus de retour.